周口日报·周道客户端记者 张建中

为加快推进信息无障碍建设，充分发挥营业厅便利服务作用，近期，中国电信周口分公司在市区33家营业厅设置了“爱心翼站”，解决了老年群体运用智能机困难的问题，同时还可以作为户外工作者的临时休息点，成为有温度的公益和服务专区。

科技发展的同时，数字化时代老年人不应该被遗忘！中国电信进一步把“我为群众办实事”落到实处，为了让更多人感受到温暖，中国电信周口分公司在市区33家营业厅设置了“爱心翼站”，帮助老年人适应5G新科技。如“出示健康码”“线上医保、挂号”“支付宝微信支付”等，宣传防诈反诈知识，讲述身边典型案例，这些可以更直观有效地提高老年人防范意识，温暖每一个需要帮助的人。为方便老年人办理业务，厅内还开通了绿色通道，提供现金交易、优先办理等服务。定期开展“老年人爱心微课堂”，每月一主题，安排两名爱心大使，一对一地辅导老年人进行智能机操作及防诈骗信息等，让他们学会用手机和孩子视频聊天，学会通过微信支付、支付宝购物，学会使用乘车码、健康码等，真正帮助老年群体生活智能化，跟上时代的脚步。

位于营业厅醒目位置的“爱心翼站”，还配备有饮水机、休息桌椅、手机充电器、微波炉、急救箱、雨伞、充气泵等应急服务设施。

“城市的安全和正常运转离不开交警、外卖小哥、环卫工人等户外工作者，他们服务于人民，我们为他们提供服务，请他们到厅内喝点热水、给手机充充电、给餐食加加热等，也可以到沙发上休息一会儿，吃口热饭，营业厅就是他们的‘加油站’和‘歇脚点’。”电信周口分公司工作人员介绍说。

中国电信周口分公司真正把“用户至上，用心服务”的核心理念用在了客户身上。①9