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周口报业全媒体记者田亚楠 通讯员 连平 王利娟

春节期间，为让广大群众过一个顺心年，周口市市场监管局12315指挥中心加强节假日期间值班值守，保持12315热线24小时畅通无阻，尽心尽力登记好每一起消费纠纷，尽职尽责处置好各类突发事件，市场经济秩序总体良好。

1月21日至27日，周口市市场监管局12315指挥中心共接到消费者来电1044件，与去年同期相比减少165件，同比减少13.6%。其中受理咨询794件，同比减少16.3%，投诉217件，同比减少6%，举报33件，同比增加13.7%。

据了解，春节期间，各类市场主体有序经营，消费环境良好。从汇总数据综合分析来看，消费热点主要有四个方面：一是商品类投诉，主要集中在日常生活用品方面，包括衣服鞋袜的质量问题、售卖过期变质食品、食品涨价等。二是服务类投诉，主要集中在休闲娱乐消费方面，消费者反映电影院票价高、退票难，饭店提价，预付卡节假日期间不让使用等问题。三是举报类，集中反映在加油站计量不准等问题。四是咨询类，包括春节期间停水停电、停气等生活消费问题。

据周口市市场监管局12315指挥中心主任周红磊介绍，春节期间，消费矛盾纠纷和消费投诉数量进一步减少。对于消费者的咨询，工作人员在电话中及时给予解答；对相关投诉举报第一时间做好登记分流转办；对反映较多的通讯、有线电视方面的问题，耐心告知消费者和相关单位，及时协调帮助解决。另外，对于消费纠纷中出现的紧急情况，工作人员及时赶往现场进行处理，全力维护和谐安全的春节消费环境。②18