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周口日报全媒体记者 朱东一 文/图

家住中心城区建安路附近的王女士告诉记者，近段时间她到餐厅就餐，有不少餐厅需要用手机扫二维码才能点菜。由于不会操作，最后在服务员的指导下才顺利点餐。王女士感慨：“扫码点餐不方便，限制了老年人消费。”近日，记者走访发现，有不少餐厅都有扫码点餐，消费者扫一下桌角的二维码就可点餐或结账，这种点餐方式给消费者带来便利的同时，也给老年人添加了苦恼。

3月21日中午，记者在建安路一家餐厅就餐时发现，很多消费者来到餐厅，径直坐下后很自然地拿出手机扫码打餐，服务员告诉记者：“现在都是扫二维码点餐，后厨接到订单菜很快就会做好。”随后，记者走访建安路整条街，竟有半数以上的餐厅都使用扫码点餐。

对于扫码点餐方式，年轻人普遍认可。刘先生说：“这种点餐方式很方便，下单、结账整个就餐过程在手机上操作，十分快捷。”

而老年人觉得扫码点餐是种苦恼的事情。年近七旬的黄先生，虽然使用的是智能手机，但仅会打电话和用微信视频聊天。他对于扫码点餐颇有微词：“点餐还是纸质菜单简单明了，手机点餐字体太小看不清，时常点错重新再来很折腾。”原本轻松的点餐过程变得复杂，因此一些老年人为图省事，索性不再去餐厅消费。

22日，记者通过走访多家饭店负责人了解到，餐厅使用二维码点餐实属无奈。一餐厅负责人陈先生向记者透露，疫情开始的时候，经营困难人工成本巨大，开通扫码服务后，既能减少和顾客近距离接触，还能节省很多人工成本，原来招聘10个服务员，现在5个服务员就足够了。

陈先生补充道：“我们也发现了扫码点餐会给部分消费者带来不便，会流失一些顾客。好在疫情已过去，现在生意越来越好。下一步我们正准备再招聘一些服务人员，采取人工和扫码点餐两种方式同步进行。”

市餐饮行业商会有关负责人表示，在智能化不断发展的时代，扫码点餐是“互联网+餐饮”的产物。通过哪种方式点餐，应该由消费者自己选择，商家不能强制规定。对于扫码点餐，只有线上线下相结合，才能给消费者提供更好的用餐体验。在此，呼吁餐饮商家，要进一步完善餐饮业扫码点餐服务，保留人工点餐方式，特别是对于老年群体和特殊群体服务要人性化。②2