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周口日报全媒体记者 李瑞才

“段主任，我生活不能自理身边离不开人，女儿在外地上大学一直没在家，能帮我申请个轮椅吗？”“没问题，我这就跟区民政部门协调……”近日，川汇区七一路街道办事处新闻社区主任段秀真带领网格员开展“入户大走访”时，发现今年47岁的辖区居民陈爱红因2018年突发脑梗后落下残疾，目前想自己出去透透气都成了奢望。了解这一情况后，段秀真立即和区卫健委联系，卫健委立即安排一名医生上门为其检查身体，区委组织部、区工会、区民政局了解陈爱红家的情况后也开展上门慰问活动，同时还为她送上了慰问金和轮椅，解决了她家的生活难和出行难问题。

据了解，新闻社区东起文明路，西至八一路，南起黄河路，北至交通路。辖区内有小区 48 个，常住居民 2339 户、4407 人。自去年中心城区“五项创建活动”开展以来，该社区把“入户大走访”活动当作便民服务直通车，当成提升创文水平的“历练场”，通过走访帮助群众纾难解困，引导群众自觉参与创文、支持创文工作。该社区组建由村社区班子、党员、网格员、“五老”人员、道德文明使者、志愿者等参与的 10 支走访小组和 1个问题办理反馈组，入户走访组党员干部带头,开展“敲门行动”,每到一户都做到“三问”（问家庭情况、问生活困难、问意见建议），走时留下联系电话,便于群众随时反映问题。动员社区干部、人大代表、政协委员与 28 户困难户、孤寡老人结成认亲对子，帮助解决生活困难。组织 68 名热心公益的“五老”人员，作为小区特聘监督员，对小区绿化、停车位施划、充电桩建设、垃圾收集、物业费收取等进行监督，提出合理化建议，对不文明现象进行批评教育。从社区、小区选树 30 名道德文明使者，在小区周边版面宣传他们的先进事迹，发挥示范引领带动周边群众参与创文。依托社区新时代文明实践所，组织 8 支志愿者队伍,开展政策宣讲、科普宣传、文化活动、卫生健康、跑腿代办等志愿服务，受到群众交口称赞。

“群众满意是我们走访的根本出发点,更是检验工作成效的关键所在。根据群众建议,我们已整治杂乱线缆 62 处，疏通、铺设雨污管网 300 多米，修补 5 条背街小巷道路 2500 平方米，更换窨井盖 33 个，安装路灯 28 个，整治环境卫生死角 12 处，绿化小区 16 处，新施划停车位56 个……”据介绍，活动启动后，该社区严格遵照“问题发现—解决整改—跟踪问效”的闭环管理模式，对群众反映的问题,能立即解决的现场解决，不能立即解决的认真记录、建立台账，及时上报，并告知群众回复期限，做到件件有回音、事事有着落、人人有答复。通过大走访活动，社区每个人都成了创文监督员、宣传员，小区居民把创文当作自己的事，有力出力、有钱出钱，每天自发打扫小区卫生,维护小区环境；自愿捐出自家的花草美化家园，主动组织电动自行车上牌，大走访活动推进创文工作迈上新台阶，文明社区如今处处新风扑面、辖区居民和谐幸福。②2