“提升医疗服务质量 解决群众急难愁盼”——聚焦周口市中心医院高质量发展系列报道
2023-08-15 21:26:00 来源: 周道客户端
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编者按:近期,周口市中心医院着力推进一站式服务,积极打造互联网医院,常态化开展远程医疗服务……很多就诊群众感受到,医院的服务更有温度、更有人情味了。无论是在医疗技术,还是医疗服务方面,周口市中心医院始终聚焦人民群众在医疗服务方面的所需、所求、所盼,持续丰富优质服务内涵,充分运用新手段、新技术、新模式,打通看病就医的堵点、瘀点、难点,全力构筑医疗服务新高地,受到社会各界广泛赞誉。群众看病就医的获得感和幸福感是如何获得的?请看本报记者的系列报道。


(相关资料图)

周口市中心医院纪事(一)

只让患者跑一次

——一站式服务打通就医便民路

周口日报全媒体记者 王吉城

“有了一站式综合服务中心,不用奔波于各科室反复排队,也不用我操心,很快就完成住院各种手续,真是方便得很啊。”8月12日上午,家住市区观澜国际小区的65岁居民王先生在老伴、子女陪伴下,到周口市中心医院文昌路院区门诊一楼大厅办理住院手续。

这是王先生第一次来到文昌路院区就医。一家人对这里“人生地不熟”。让他们感到高兴的是,大厅内多个一站式服务窗口同时开放,见不到长长的“排队大军”。他们只用几分钟,就把各种手续办齐。“不找熟人就能舒心就医看病”,王先生一家人对医院高效快捷的服务十分满意。

当日,太康县独塘乡70多岁的老人谭挺(化名)在家人陪护下办理出院手续,一分多钟后,各种手续顺利办完。谭挺的家人对窗口的服务感到很高兴。谭挺欣喜地说:“真省心,没想到各种手续在一个窗口很快就办完了,真方便!”

其实,这些都是一站式综合服务中心平日里最普通不过的工作场景。患者无论是住院、出院,在工作人员熟练操作下,各种手续很快办结。

过去,群众办理住院、出院手续,流程复杂、手续繁琐,办理地点分散,需要来回奔波、重新排队,办事效率低。

今年4月份,周口市中心医院推出一站式服务项目:一个窗口、一枚章、一名工作人员,让患者“只跑一次”。一站式服务机制,实现了综合服务多个岗位“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”。

“针对群众反映的各种问题,医院在文昌路院区门诊、人民路院区门诊、人民路院区病房分别设置了一站式综合服务中心窗口,创新推行了一站式综合服务模式,让患者在最短时间内办齐各种手续,得到有效治疗,全面提升患者便捷就医新体验。”一站式综合服务中心负责人王秀玲说。

据介绍,“一窗通办”即医院8大类、51项窗口服务内容集中到一楼服务中心窗口,实现“一次受理、一窗通办”。

“一章通办”即医务科、医保办、财务科、病案科、门诊办5个职能部门14项审核盖章业务窗口,前移至一站式综合服务中心,统一使用“医疗业务专用章”,实行“一章通办”。

“一岗多能”即综合窗口配备扫描机、腕带打印机、身份证复印机、条码打印机等设备,加强人员培训,业务多岗合一,实现工作人员“一岗多能”。

急病人所急,想病人所想。一站式综合服务中心实现了便民就医少跑腿,破解了就医难问题,避免患者“来回跑”“找不着”“走弯路”等情况发生。一站式服务涵盖人工导诊、一对一服务、现代数字化技术现场办理、白衣天使志愿服务、数字化智慧医院系统应用等解决手段,一经推出便彰显蓬勃生命力。

中心城区前来就医的李女士深有体会地说,大型公立医院往往存在就诊人员多、排队等候时间长、就医体验感较差等情况。市中心医院一站式综合服务中心的办事效率,缩短了办事流程,极大地改善了就医体验,这正是她看好的。

改善就医体验,从关键小事抓起。一些体贴温馨的“微服务”及时解决了群众就医时的“小烦恼”。各楼层设置有自助服务区,7种预约方式、7种支付方式、5种支付渠道,缩短患者无效等待时间。通过医院微信公众号可开通病案线上邮寄,也可在窗口复印,或利用自助机自助完成。

能够提供优质、高效、便捷、暖心的服务,使一站式综合服务中心成为医院践行“人民至上,生命至上”服务宗旨的一张亮丽名片。

不忘从医初心,牢记医者使命。7月21日,省卫健委观摩组30余人来到周口市中心医院开展观摩活动。参观过程中,观摩组多次驻足对医院“便民就医少跑腿”七大举措、“提升医疗服务”十大举措落实情况进行问答并给予充分肯定,尤其对“一窗通办”“一章通办”“一岗多能”的一站式服务、“上车即入院,一站救治、一章通救”的急救流程,人民至上、生命至上的人文关怀进行称赞……

智慧医疗服务“最多跑一次”。周口市中心医院通过整合服务窗口,完善服务功能,简化办事流程,让群众体会到了看病就医“全过程陪伴,零距离沟通”的获得感和幸福感。②16

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