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周口报业全媒体记者 王慕晨

近日，记者从河南省周口市行政服务中心获悉，周口市12345政务服务便民热线荣获2022年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”称号。

自2019年12345热线承办人民网地方领导留言板网民留言办理工作以来，市行政服务中心按照市委、市政府工作部署，依托12345热线三级联动服务平台，多措并举提升处办质效。通过统一平台流转有效提高对接效率，指定专人审查复核承办单位办理意见，严把答复质量关，同时通过完善有诉即办机制、月度考核机制、信息研判机制，推动相关单位协同联动沟通，履职尽责到位。

据了解，2022年市行政服务中心坚持将人民网网民留言办理工作作为走好网上群众路线的重要抓手，充分发挥12345热线为民服务“连心桥”、社会稳定“防火墙”、检验工作“试金石”、营商环境“展示窗”作用，真心谋为、主动思为、担当勇为、尽责作为，用心用情用力解决全市1100万人民大量的“急难愁盼”问题，全面打通政府管理和服务的“最后一公里”。2022年，12345热线共受理企业和群众有效诉求611746个，直接答复476634个，转办135112件，转办、督办、反馈率100%。其中，共受理人民网网民给省委书记、省长，市委书记、市长涉及周口市的留言1696个，公开回复率100%，切实做到“事事有回音、件件有着落”。

据悉，人民网根据全国1万余家留言办理单位近一年来的回复率、回复量、满意度、领导批示情况、“非公开办理”留言情况等各维度数据，筛选出“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”，我市12345政务服务便民热脱颖而出，至此，我市12345热线已连续2年荣获人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。②15